ファイルが正常に解凍できません。+

ダウンロードしたzipファイルを解凍する際に、「アーカイブが不完全です」や「ファイルが破損しています」等のエラーが起きたり、解凍したフォルダの中身が空だったりする場合、ファイルのダウンロードが正常に行われなかった可能性があります。ファイルサイズの大きい商品にまれに起こることがあります。

まずは、ダウンロードしたzipファイルのファイルサイズをお調べください。
Windowsをお使いの場合：ファイルを右クリックで出てくるメニューから「プロパティ」を選択。
Macをお使いの場合：ファイルをcontrol＋クリック or 右クリックで出てくるメニューから「情報を見る」を選択。
※ファイルサイズの見方

マイメニューの「ダウンロード」よりご購入いただいた商品のファイルサイズと比較していただき、サイズが異なる場合は正常にダウンロードができておりませんので、お手数ですが再度ダウンロードしていただけるようお願いいたします。

※何度試しても正常にダウンロードや解凍が出来ない場合は個別にサポートさせていただきますので、お問い合わせフォームよりお気軽にお問合せ下さい。

商品がカートに入らない・ログインができないのですが。+

当サイトをご利用いただくためには、「Cookie」を有効にする必要があります。以下でその手順を説明いたします。

Internet Exprolerをお使いの場合
1. 「ツール > インターネットオプション」から「プライバシー」を選択します。

2. 左下にある「サイト」というボタンをクリックし、「Web サイトのアドレス」欄に「n-a-u.jp」と入力し「許可」ボタンをクリックすることでCookieが有効になります。

Firefox 3.5／3.6 をお使いの場合
1. Firefox ウィンドウ上部メニューバー上の Firefoxメニューをクリックし、「オプション>環境設定」から「設定」を選択します。

2. 「プライバシー」パネルを選択します。

3. Firefox に「記憶させる履歴を詳細設定する」に設定します。

4. 「サイトから送られてきた Cookie を保存する」にチェックを入れてください。

5. 「例外サイト...」ボタンをクリックします。

6. 当サイトがこの一覧に含まれていないことを確認してください。
※含まれている場合、そのサイトをクリックし、「サイトを削除」をクリックします。

Firefox(3.0)をお使いの場合
1. Firefox ウィンドウ上部メニューバー上の Firefoxメニューをクリックし、「オプション>環境設定」から「設定」を選択します。

2. 「プライバシー」アイコンをクリックします。

3. 「サイトから送られてきた Cookie を保存する」にチェックを入れてください。

4. 「例外サイト...」ボタンをクリックします。

5. アクセスしようとしているサイトが、この一覧に含まれていないことを確認してください。
※含まれている場合、そのサイトをクリックし、「サイトを削除」をクリックします。

詳細はFirefox ヘルプ / トラブルシューティング / Cookie が無効にされていると表示されるをご参照ください。

Safariをお使いの場合
1. Safarメニューから「環境設定 (Preferences)」を選択して、「セキュリティ(Security)」をクリックします。

2. すべてのCookieを許可して保存する場合は、「常に受け入れる (Always)」をクリックします。 あるいは、開いているWebサイト以外からのクッキーを保存しないようにするには、「訪問したページのサーバからのみ受け入れる（Only from sites you navigate to）」をクリックします。

詳細はSafari: Cookie を管理する方法をご参照ください。

iPhone／iPadでファイルをダウンロードできません。+

nauで販売している商品のご利用にあたっては、はじめにお客さまのPC／Macでダウンロードしていただく必要がございます。ご利用のiTunesから購入した作品をiPhone／iPadへ転送してご利用ください。

iPhone／iPadから商品をダウンロードすることはできませんのでご注意ください。

また、各ファイルの視聴方法につきましては、視聴方法をご覧ください。

サイトの表示がおかしいのですが。+

当サイトでは、いくつかのサービスをより便利にご利用いただくため、Javascriptを使用しています。当サイトの機能をすべてご利用いただくため には、お使いのブラウザの設定画面にて、Javascriptを「有効にする」に設定してください。※通常は有効に設定されています。

購入したのに「こんな人が買っています」に表示されないのですが。+

各商品ページとアーティストページに表示される「こんな人が買っています」のコーナーは、会員情報のtwitterアカウント情報を使用しています。

アイコンを表示させたい方は、トップメニューの「マイメニュー」から「会員情報変更」をひらき、会員情報の「twitterアカウント」の欄に自分のアカウントを入力し、「twitter アイコンを公開する」の欄を「はい」にしてください。

しばらくすると、購入した商品ページにあなたのtwitterアカウントが表示されます。

クレジットカードも銀行口座も持っていないのですが、作品を購入できますか？+

お支払い方法に「Bit Cash」を選択すれば、ご購入いただけます。
「Bit Cash」については、以下の公式サイトにてご確認ください。
http://www.bitcash.jp

銀行振込の振込先口座はどこですか？+

当サイトでお支払い方法に「銀行振込」を選択した場合の振込先は、楽天銀行（旧イーバンク銀行）です。
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

注文を複数回に分けてしまいました。銀行振込で一度に合計金額を振り込んでもいいですか？+

銀行振込をご利用の場合、複数回の注文をまとめてのご入金も可能です。その場合は、複数あるご注文番号のいずれか１つをご入力の上、お振り込みください。

1曲単位では買えないんですか？+

nauでは、1曲単位ではなく、作品単位での販売をおこないます。 販売単位はアーティストがそれぞれ決めた、CDでいうところの、シングルやアルバムのような作品単位での販売になります。
もちろん中には、１曲入りシングルという作品もあると思いますので、その場合は、１曲での購入が可能です。

mp3とwavの値段はそれぞれいくらなんですか？+

商品ページの「データ形式」欄にmp3とwavの両方が明記されている場合、nauでは両方の形式のセットの価格が、商品ページに記載されている価格になります。
nauでは、アーティストがマスターデータとしたものを、販売しますので、音質による販売価格の差異は設けません。

Tシャツはいつ届きますか？+

通常、決済完了後、1営業日以内に発送いたします。
発送が完了いたしましたらメールにてご連絡差し上げます。
※20時以降に決済されたご注文は、翌営業日分の受付となりますのでご了承下さい。

東京発（101-0041）にて、郵送、もしくはecohaiにてお届けいたします。

※日数に関しては各社webサイトよりご確認下さい。
郵送： http://www.post.japanpost.jp/deli_days/
ecohai： http://www.ecohai.co.jp/280express/area.html（お届け可能エリアをご覧ください）